KT, 5월 통신요금 중복 출금..고객 60만명 피해 추정(종합) 입력 2017.06.21. 21:00댓글 130 요약보기 SNS 공유하기 글씨크기 조절하기 신한은행 자동납부계좌서 오류 발생 … 더보기
KBS- 신고 내역이 고스란히 통신사로…“누가 믿고 신고하겠나”
신고 내역이 고스란히 통신사로…“누가 믿고 신고하겠나” 입력 2017.06.19 (14:46) 수정 2017.06.19 (17:37) Views 44,176 1868 기사본문 글자 작게기사본문 글자 크게 … 더보기
매일노동뉴스- [충주 인터넷 수리기사 참변] “인터넷 수리기사도 감정노동자, 작업중지권 부여해야”
[충주 인터넷 수리기사 참변] “인터넷 수리기사도 감정노동자, 작업중지권 부여해야” 기사승인 2017.06.20 08:00:01 – 작게+ 크게 공유 최근 충북 충주에서 … 더보기
시사포커스- KT 황창규-포스코 권오준, 임기 채울 가능성은?
KT 황창규-포스코 권오준, 임기 채울 가능성은? 기사승인 2017.06.19 11:19:02 – 작게+ 크게 공유 – ‘낙하산 인사 철폐’ 공언한 말 … 더보기
대전일보- 서천군의회, KT올레 프라자 서천점 폐쇄 결정 항의
서천군의회, KT올레 프라자 서천점 폐쇄 결정 항의 편집 2017-06-19 13:48:19 ▲ 서천군의회(의장 조남일)가 … 더보기
[성명서] 손말이음센터 통신중계인력의 조속한 충원과 효율적인 통신중계 업무 운영을 요청합니다
지금 손말이음센터는 통신중계사 인력 부족 문제가 매우 심각한 상황입니다. 현재, 단기아르바이트를 제외한 근무 인원은 28명입니다. 이는 2017년 정보화진흥원이 제시한 적정 인원 40명의 70%에 불과한 수준입니다. 자연히 통신중계사 개개인이 담당하는 중계량이 늘어나고 있습니다. 더 큰 문제는, 과중한 업무량을 견디지 못해서 퇴사자가 속출하면서, 남은 인력의 업무 부담이 증가하는 악순환에 빠지는 것입니다. 사측에서도 인력 이탈 문제가 심각함을 인지하고, 통신중계 노동자 복지 차원에서 2017년 6월 1일부터 별도 휴게시간(평일 오전 근무자 80분, 평일 오후 근무자 50분 등)을 운영하기 시작했습니다. 하지만 지난 6월 16일, 사측은 이용자 응대율 저조와 민원 등을 이유로 별도 휴게시간 운영 폐지를 공지했습니다. 노동조합은 적정한 이용자 응대율을 유지해야하는 사측의 입장을 충분히 공감합니다. 하지만, 우리 노동자들이 아무리 열심히 중계를 받아도 구조적인 인력 부족에서 비롯한 응대율 하락은 해결할 수 없습니다. 오히려 중계노동자들은 추가적인 감정노동 스트레스까지 받고 있습니다. 심할 경우 응대율이 40% 대까지 떨어지는 상황에서, 이용자들이 중계 노동자에게 분노를 표출하는 일이 빈번해지고 있기 때문입니다. 손말이음센터 노동조합은 더이상 이런 문제를 두고 볼 수 없습니다. [우리의 요구] 1. 사측은 적정 인원인 40명을 조속히 충원해야 합니다. 적정 인력 충원은 이용자 서비스 향상과 중계 노동 환경 개선, 모두를 위한 최우선 과제입니다. 2. 적정 응대율 이하인 상황에서는, 손말이음센터 관리자들도 중계업무를 최우선으로 하여 포기호 발생을 최소화 해야 합니다. 퇴사자 증가로 인한 현재 상황은 손말이음센터 관리 실패에도 그 책임이 있습니다. 지금은 손말이음센터 구성원 전원이 협력해서 어려움을 이겨나가야 할 때입니다. 3. 현재 인력 28명 중, 일반중계사는 22명, 관리자는 6명입니다. 관리자 1명이 3.7명의 일반중계사를 담당하는 비율입니다. 지금의 관리자 비중이 손말이음센터와 같은 통신중계 업무에 적정한지에 대해서 노동조합과 논의할 것을 요청합니다. 2017.06.19 KT새노조 손말이음센터지회
오마이뉴스- “인터넷이 느려서…” KT 명퇴자의 비극적인 34번째 죽음
“인터넷이 느려서…” KT 명퇴자의 비극적인 34번째 죽음 ‘밧줄절단’에 이어 이번엔 “인터넷 속도 느리다” AS기사 흉기로 살해 하던 일은 … 더보기
KBS- 불법보조금 신고했더니 되레 ‘무마’ 시도
불법보조금 신고했더니 되레 ‘무마’ 시도 입력 2017.06.16 (23:24) 수정 2017.06.17 (00:36) Views 160 00 기사본문 글자 작게기사본문 글자 크게 … 더보기
[논평] KT서비스 직원 현장 피살 사건, KT 그룹사 서비스 노동자 보호 장치 마련 되어야
지난 16일, KTService 직원이 인터넷 고장 고객의 집을 방문했다가, 고객에게 피살되는 참사가 벌어졌습니다. 언론에 따르면, 평소 KT 인터넷 서비스에 … 더보기
공공뉴스- 황창규 KT 회장, ‘최순실 국정농단’ 칼날에 또 ‘휘청’
황창규 KT 회장, ‘최순실 국정농단’ 칼날에 또 ‘휘청’ 기사승인 2017.06.16 14:03:06 – 작게+ 크게 공유 – 추혜선 정의당 의원·KT새노조, … 더보기