[미디어오늘 손가영 기자]

“가입하신 고객님 댁으로 머슴을 빌려드립니다. 인터넷 관련 전기선 정리, 몰딩 작업을 무료로 해드립니다.” 

KT가 홍보 전단지에 인터넷 설치·수리기사들을 지칭하는 것으로 오독될 수 있는 ‘머슴’ 표현이 기재돼 한바탕 소동이 일었다. 관계자는 오해라고 해명을 했지만 일부 기사들이 국가인권위원회에 진정서를 제출하는 등 현장 기사들의 분노가 가라앉지 않고 있는 상황이다. 

▲ 8월31일 세종시 보람동 호려울마을5단지 아파트 단지 내에서 발견된 KT세종지점 홍보전단지.

문제의 전단지는 31일 세종시 보람동 호려울마을5단지 아파트 내 곳곳에서 발견됐다. KT 통신서비스 가입을 홍보하는 전단지로 하단에 ‘KT 세종지점’ 명의가 박혀있었다. ‘머슴’ 문구는 ‘아로마 수제 비누세트 증정’, ‘최신 휴대폰 교체 지원’ 등 가입 고객에게 주는 혜택 사항 아래에서 발견됐다. ‘인터넷 관련 전기선 정리’, ‘무료 몰딩작업’ 등의 혜택을 준다는 취지로 “가입하신 고객님 댁으로 머슴을 빌려드립니다”고 적은 것이다. 

이 사실이 알려진 오후 동안 KT 설치·수리기사들은 분노로 부글부글 끓었다. 현장기사 간 논의 사항을 전해 들은 손일곤 KT새노조 사무국장은 “카카오톡 단체방 등에서 ‘이런 대접 받아야 하냐’ ‘엔지니어가 노예냐’ ‘조선시대도 아니고’ 등의 말이 오갔다”며 “현장 직원들이 분개 중”이라고 말했다. 

한 현장기사는 사실을 알게 되자마자 인권위에 진정을 넣었다. 그는 진정 후 부여받은 번호를 현장기사 단체 카카오톡 방에 공개하며 ‘이런 대접을 받아야 하냐. 내가 먼저 넣을 테니 다들 진정을 넣어라’고 말한 것으로 알려졌다. 

전단지를 제작한 A씨는 “영업을 하는 개인사업자를 지칭한 것이지 설치기사들을 지칭한게 절대 아니”라고 해명했다. 개인사업자 신분으로 KT 세종지점으로부터 인터넷 가입 홍보 업무를 도급받은 A씨는 “영업자 동료 중 한 명이 전기일을 했다. 뭐가 더 경쟁력이 있을까 고민하다가 전기일을 할 줄 아니 우리가 케이블타이로 전기선을 정리해주고 몰딩 작업을 해드린다는 내용”이라고 설명했다. 

▲ 한 KT 인터넷 설치ㆍ수리 기사는 국가인권위원회에 진정을 넣었다. 사진=KT 관계자 제공

해당 전단지는 개인사업자들을 관리하는 KT세종지점 직원이 확인한 전단지였다. 이와 관련해 KT관계자는 “KT지점이 제작한 게 아니라 판매점에서 합의없이 자체 제작한 전단지로 확인됐다”며 “그렇다해도 관리 책임이 있으니 현재 모든 전단지를 회수했고 사칭한 판매처에 책임을 물을 예정”이라고 밝혔다. 

관계자 해명에도 불구하고 현장 기사들의 흥분은 누그러지지 않고 있다. 일부 현장 기사들은 이번 논란으로 열악한 처우, 살인사건에 대한 미흡한 대책 등으로 누적돼 온 불만이 동시에 터진 것이라고 지적했다. 현장 기사들이 스스로를 ‘한노자(외국인노동자 비하어인 외노자에서 한국인을 붙인 조어)’라고 부르는 분위기가 형성된 와중에 사측에 대한 괘씸함이 배가됐다는 것이다. 

손 사무국장은 “현장 기사들이 불만이 집중적으로 터지는 이유 중 하나가 여름에 장마가 오면 (통신 설비) 고장이 많이 발생한다. 토·일요일을 다 일하고 그 다음주 토요일까지 일할 때가 발생하는데 13일을 스트레이트로 일하는 것”이라며 “평일에도 저녁 8~9시까지 일하는데 초과 근무에 대한 대가가 제대로 지급되지 않는 형편”이라고 말했다. 지난 6월17일 충주 인터넷 설치기사 살해사건에 대한 대책이 제대로 마련되지 않은 점도 불만을 키운 요인이 됐다고 지적했다. 

손 사무국장은 “이런 상황에서 (기사들이) KT 그룹에 인권이나 노동권에 대한 감수성이 없다고 생각하게 되는 것”이라면서 “장시간 노동에 대한 불만으로 ‘무급봉사’라는 말이 나도는데 거기다 대놓고 머슴이라는 비하 문구가 나오니 상승작용을 일으키고 있다”고 말했다.

손가영 기자

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“한국의 이동통신서비스는 세계 최고 수준이다. 칭찬 ·보상받을 만한 성과라는 자부심을 갖고 있다.”
“이통사의 해외시장 성공사례를 들어본 적이 없다. 세계 최고라면서 해외진출은 왜 못하나.”

이동통신산업의 역할과 미래를 놓고 격론이 벌어졌다. 이통사업자들은 5세대이동통신(5G), 미래먹거리 창출 등을 위해 재원마련이 급한 상황에서 통신비인하 이슈에 얽매인 상황에 대한 아쉬움을 드러냈다. 반면 중소사업자와 학계, 시민단체 등에서는 현재 이통3사 구조를 독과점으로 규정하며 통신시장의 대개혁을 주문했다. 

31일 국회에서 열린 ‘4차산업혁명시대, 통신산업의 역할과 혁신과제’ 토론회장은 격론이 벌어지면서 팽팽한 긴장감으로 가득찼다.

토론자로 참석한 김협 한국SW ·ICT총연합회 통신정책연구회 위원장은 “영국의 이통사 보다폰은 1년에 70조원의 매출을 거둔다. 그 중 86%를 영국이 아닌 다른 나라에서 벌어들이고 있다. 스페인 텔레포니카도 90%를 해외에서 돈을 벌어들인다. 글로벌은 이런 상황이다. 그런데 세계 최고통신기술을 자랑하는 국내의 이동통신사들은 무엇을 하고 있나”고 말했다. 

김 위원장은 이런 상황을 타개하기 위해서는 제4이동통신의 출현이 시급하다고 봤다. 

그는 “제4이통 이야기가 나올 때마다 이통3사가 격렬하게 반대를 한다. 그때마다 하는 얘기는 ‘시장포화론’이다. 이통시장이 2000만명일 때부터 그 주장을 해오더니 이제 6000만명 시장이 됐다. 사물인터넷 등이 활성화되는 2020년까지 가면 1억5000만 가입자가 생긴다. 그때도 포화시장이기 때문에 제4이통은 안된다고 주장할 건가”라고 말했다.

김 위원장은 “5G시대 저렴한 요금제를 앞세운 제4이통을 통해 한국의 ICT미래를 재설계할 수 있다. 제4이통을 1석5조도 가능하다. 통신비를 인하할 수 있고, 청년일자리를 만들 수도 있는 등 그 효과는 다양하다”고 말했다.

이런 주장에 대해 강력한 반발이 터져나왔다.

윤상필 한국통신사업자연합회 대외협력실장은 “이통시장은 기본적으로 규모의 경제이자 장치산업이다. 일부 사업자의 점유율이 높은 과점시장의 특징을 지니고 있다. 어느 나라나 마찬가지다. 3개~4개의 사업자가 시장을 차지하고 있고, 톱3회사가 시장의 90%를 차지하고 있다. 우리보다 인구가 많은 미국, 중국, 일본도 마찬가지”라고 말했다. 

또 “시장적 특성이 있는데, 이를 무시하고 단지 요금제 가격이 유사하다고 해서 이를 담합으로 보는 것은 무리가 있다”고 말했다.

윤 실장은 국내이통산업의 경쟁력과 성과도 고려해야 한다고 말했다. 그는 “국제전기통신연합(ITU)에 따르면 한국은 175개국에서 ICT발전지수를 8년간 1위 7번, 2위1번을 차지해왔다. 통신업계 노력이 있었기에 IT강국도 가능했다. 업계가 협력해서 성과를 이뤘는데, 이에 대한 성과나 보상도 받을만한 것이 아닌가 하는 자부심도 갖고 있다”고 말했다.

해외사업이 부진하다는 지적에 대해서도 반박했다. 그는 “SK텔레콤이나 KT 등이 중국, 르완다 등에 진출해 있다”고 말했다.

박창기 블록체인 OS회장은 “통신품질이 좋다고 해서 반드시 비싸야하는 것은 아니다. 스웨덴은 한국보다 GDP 대비 통신비 비중이 낮다. 그러나 속도도 빠르다”고 말했다.

박 회장은 5G의 중요성을 강조하면서 5G 네트워크를 사업자 합작으로 구축하는 것이 어떻겠느냐고 제안했다.

그는 “현재 인프라 투자는 3사마다 개별적으로 진행하고 있다. 지금도 어느 건물이든 옥상을 보면 중계기들이 덕지덕지 달려있다. 왜 저렇게 낭비하나 싶다. 5G시대에는 이런 풍경이 더 심각해진다”고 말했다.

이어 “그렇다면 차라리 망을 깔고 중계기를 까는 것을 공동회사를 만들어서 하는게 어떨까. 네트워크만 같이 깔고 통신서비스만 따로 할 수 있다. 이렇게 되면 투자여력을 호소하는 이통사도 투자비를 줄일 수 있지 않나. 5G투자를 위해 연간 10조원 가량이 소요될 걸로 보이는데, 합자회사 만들면 5조원으로 줄일 수 있다”고 말했다.

권오상 미디어미래연구소 센터장은 “통신산업에는 공공적 성격이 포함돼 있다. 이통사들이 네트워크 투자를 정말 잘했고 칭찬받아야 하지만, 통신의 질적가치는 10위권에도 못 미친다. 잘 해온 부분도 있지만, 사회적 가치 창출과는 균형을 이루지 못했다. 경쟁을 통한 요금인하가 필요한 부분”이라고 말했다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr

(KT새노조 제공) © News1
설치기사들 인권위 진정…”임금차별도 모자라 머슴 취급”

(서울=뉴스1) 윤다정 기자 = KT 세종지점에서 인터넷 설치와 AS를 담당하는 통신가설기사를 ‘머슴’으로 표현한 홍보물을 제작한 데 반발한 인터넷 설치기사들이 국가인권위원회에 진정을 제기했다.

KT새노조는 31일 긴급 보도자료를 내고 “향후 KT 경영진에 대해 윤리경영 차원에서 진상을 조사하고 관련 책임자들에 대해 엄중 문책을 요구할 것”이라며 이같이 밝혔다.

해당 홍보물에는 ‘가입하신 고객님 댁으로 머슴을 빌려드립니다’라는 표현과 함께 인터넷 관련 전기선 정리와 몰딩작업 등의 서비스를 고객에게 무료로 제공한다는 내용이 적혀 있다.

이같은 사실이 알려지자 인터넷 설치기사들은 “머슴을 빌려준다는 것은 원래 우리가 머슴이었다는 표현인가” “임금차별도 모자라 이제는 머슴 취급이냐”며 반발하고 있다. 일부 설치기사들은 인권위에 직접 진정을 제기하기도 했다.

지난 6월 충북 충주에서는 인터넷 개통 관련 업무를 담당하는 KT 자회사 소속 설치기사가 ‘인터넷 속도가 느리다’며 흉기를 휘두른 고객에 의해 숨진 사건이 일어났다.

고객의 집을 직접 방문해 서비스를 제공하는 설치기사들이 이같은 위협에 늘 노출된 상황에서, 기사들을 ‘머슴’으로 표현하는 홍보문구가 현장 설치기사들의 노동환경을 악화시킬 수도 있다는 지적이다.

새노조 관계자는 “현장 기사들은 인터넷이나 인터넷TV 설치와 관련한 업무 외에는 맡을 필요가 없는데 해당 문구는 관련 없는 업무도 기사들이 도맡는다는 식으로 오해를 불러일으킬 수 있다”며 “회사에서 머슴을 보내준다고 하면 고객들이 설치기사를 머슴처럼 대하지 않겠나”라며 강하게 비판했다.

maum@