이통3사 실적 안정화..단통법 개정 논의는 긴장 – 이데일리

[이데일리 김현아 기자] 이동통신 3사의 2분기 실적이 안정적인 성장세를 그리고 있다. 단말기유통구조개선법(단통법) 시행 이후 번호이동 경쟁이 잦아들면서 마케팅 비용이 줄어든 반면, 데이터 사용량 증가로 매출은 늘고 있기 때문이다. 
 
사상 최대 실적을 낸 KT와 견조한 성장을 이어간 LG유플러스는 물론, SK텔레콤도 매출과 영업이익이 직전분기보다 좋아져 성장세로 돌아섰다는 평가다. 
 
지난해 같은 기간과 비교하면 KT외에는 영업이익이 다소 줄었지만, 2015년 2분기는 SK텔레콤 단독 영업정지 결정 이후 시장이 완전히 냉각됐던 상황이라 정상적인 영업 시기와 비교하기 어렵다.  
 
업계는 하반기에도 무선시장 안정화로 본업의 비용통제 효과가 지속할 것으로 예상하나 사물인터넷(IoT)이나 IPTV 분야의 경쟁이 격화되고 헬스케어나 드론 같은 신산업 분야 선점 경쟁 역시 치열해질 것으로 전망한다. 
 

 

특히 국회에 발의된 단통법 개정안에 촉각을 곤두세우면서 시장에 미칠 영향에 긴장하는 모습이다. 단통법의 지원금 상한제가 조기에 폐지되느냐, 제조사 장려금과 이통사 지원금을 나눠 공시하는 제도(분리공시)가 도입되느냐, 지원금 비례제가 유지되느냐 등에 따라 마케팅 비용이 크게 달라질 수 있기 때문이다.  
 
◇기기변경 위주 시장… 마케팅 비용 안정화  
 

이통3사 실적 안정화..단통법 개정 논의는 긴장

2분기 이통 3사의 마케팅비(별도 기준)는 1조9191억원으로 2조 원을 넘지 않아 단통법 이전 시장과열일때에 비해 안정화됐다는 평가다. 3만원 대 낮은 요금제에서도 왠만큼 지원금을 줘야 하는 ‘지원금 비례제’로 단통법 이전보다 마케팅비가 획기적으로 줄어든 것은 아니나 번호이동보다는 기기변경 고객이 늘면서 전체적인 금액은 내려갔다. 
 
또한 20% 요금할인(선택약정할인) 가입자가 전체 가입자의 10% 이상을 차지하면서 가입자당매출(ARPU) 하락에 영향을 미치고 있지만, 선택약정할인을 택하는 고객 대부분이 고가 단말기에 고가 요금제 가입자여서 데이터 사용량이 증가할수록 매출역시 성장하고 있다. 
 
이혁주 LG유플러스 CFO(부사장)은 이날 2분기 실적 컨퍼런스콜에서 “마케팅 비용은 22% 이하로 유지시키려는 의지로 관리하고 있다”며 “20%요금할인이 상반기 말 누적기준으로 12%를 넘었지만 주로 프리미엄 단말기 가입자들이 가입해 인당 데이터 트래픽 증가에 기여한다. 아직 ARPU에 미치는 영향은 미흡하다”고 말했다. 
 
2분기 말 현재 KT의 가입자당평균매출(ARPU)는 3만6527원, SK텔레콤은 3만6205원, LG유플러스는 3만6027원이다. 월 9000원대 요금제를 써서 ARPU에 부정적인 영향을 미치는, 웨어러블(IoT) 고객이 많은 SK텔레콤을 빼면 KT와 LG유플러스 모두 직전분기보다 ARPU가 늘었다. 
 
특히 KT는 국내 통신 역사상 처음으로 SK텔레콤의 ARPU를 넘어섰고 IoT 가입자가 훨씬 적은 LG유플러스의 ARPU까지 앞섰다. SK텔레콤의 웨어러블 가입자는 47만5181명으로 전체 가입자의 77% 가량을 차지했다. 같은 기간 KT는 9만8302명, LG유플러스는 3만7734명에 불과했다. 
 
KT 임원은 “단통법 시행이후 20% 요금할인과 IoT 가입자의 영향으로 이동통신 ARPU가 3사 모두 하락하는 측면이 있다”면서도 “우리는 신규 LTE 고객 중 ARPU가 높은 고객이 상당히 많이 유입된다. LTE 등 무선 경쟁력 회복이 가시화되고 있다”고 말했다. 
 
◇단통법 어떤 식으로 개정되느냐가 관건 
 
실적은 안정화되고 있으나 업계는 IoT나 미디어, 헬스케어나 드론 같은 차세대 분야에선 사활을 건 전쟁을 벌이고 있다. 1~2년 동안 어떤 투자를 해서 어떤 모델을 선점하느냐가 탈통신 시대에 생존을 결정짓는다고 보고 있다. SK텔레콤이 IoT에, KT가 미디어에, LG유플러스가 비디오포털에 집중하는 것도 같은 이유다. 
 
다만, 국회의 단통법 개정 움직임은 위협요인이다. 심재철(새누리당), 신경민(더민주당), 변재일(더민주당) 의원 등은 지원금 상한제를 폐지하거나 일몰 기한을 줄이거나 제조사 지원금과 이통사 지원금을 나눠 공시하는 분리공시를 도입하자는 법안 등을 발의한 상황이다. 
 

 

통신업계 관계자는 “낮은 요금제부터 고가 요금제까지 일정 비율로 지원금을 모두 줘야 하고 20% 요금할인까지 제공해야 하는 상황에서 지원금 상한제만 폐지하면 통신사 부담이 너무 커진다”고 우려했다. 
 
이어 “지원금 상한제를 폐지하려면 제조사 지원금도 투명하게 알 수 있는 분리공시가 같이 도입돼야 출고가 인상 우려가 사라진다. 단통법을 개정하려면 소비자에 유리한 지원금 공시제도만 남기고 나머지 조항을 폐지해야 한다”고 말했다.

KT, 2분기 영업이익 4천270억원..’깜짝 실적'(종합) – 연합뉴스

전 사업 부문 성장세..4년 만에 4천억 돌파 매출은 5조6천776억원 4.5%↑..ARPU 역대 최고

[연합뉴스 자료사진]
[연합뉴스 자료사진]

전 사업 부문 성장세…4년 만에 4천억 돌파

매출은 5조6천776억원 4.5%↑…ARPU 역대 최고

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(서울=연합뉴스) 고현실 기자 = KT가 4년 만에 분기 영업이익 4천억원을 돌파하면서 ‘깜짝 실적’을 기록했다.

KT는 연결 기준 2분기 영업이익이 4천270억원으로 작년 2분기보다 15.8% 증가했다고 29일 공시했다. KT의 영업이익이 4천억원 대를 기록한 것은 2012년 1분기 이후 4년 만이다.

KT의 영업이익은 이동통신시장 점유율 1위 SK텔레콤(4천74억원)보다 많다. KT가 SK텔레콤보다 많은 분기 영업이익을 올린 건 LTE가 본격화된 2012년 이후 처음이다.

2분기 매출도 5조6천776억원으로 4.5% 늘었다. 하지만 당기순이익은 2천552억원으로 20.7% 급감했다. 작년 2분기에는 KT렌탈 매각에 따른 이익이 발생하면서 일시적으로 순이익이 늘었던 것이라고 KT는 설명했다.

전 분기와 비교하면 영업이익은 10.9%, 매출은 2.9%, 당기순이익은 18.6% 상승했다.

당초 증권가에서 예상한 KT의 영업이익 3천725억원, 매출 5조5천669억원을 훌쩍 뛰어넘는 것이다.

KT가 시장의 예상을 훌쩍 뛰어넘는 실적을 올린 데는 무선·유선·미디어 등 전 사업이 고른 성장세가 한몫했다.

KT 기가 인터넷 [KT제공=연합뉴스 자료사진]
KT 기가 인터넷 [KT제공=연합뉴스 자료사진]

무선사업 매출은 가입자 증가 및 LTE 보급률 확대로 작년 동기 대비 2.8% 성장한 1조8천801억원을 기록했다.

무선 가입자는 2대 이상 단말을 보유하는 추세가 자리를 잡으면서 이번 분기에만 약 20만 명이 늘었다.

2분기 LTE 가입자는 1천361만명으로 전체 무선 가입자의 74.1%를 차지했다. LTE 가입자 비중은 작년 2분기 67.4%에서 매 분기 꾸준히 늘고 있다.

상대적으로 고가인 LTE 가입자가 늘고, 1인당 데이터 사용량도 증가하면서 무선 가입자당 평균매출(ARPU)은 3만6천527원으로 전 분기보다 1.1% 상승하며 역대 최고치를 기록했다. SK텔레콤이 3만6천205원에 그친 점에 비교하면 눈에 띄는 성과다.

유선사업 매출은 1조2천862억원으로 작년 동기보다 1.1% 감소했다. 유선전화 매출이 11.5% 감소한 영향이 컸다.

하지만 기가 인터넷 가입자가 꾸준히 늘면서 전 분기보다는 소폭(0.6%) 상승해 2분기 연속 증가세를 이어갔다.

KT는 현재 173만 명인 기가 인터넷 가입자가 올해 목표인 200만 명을 무난히 넘길 것으로 예상했다.

미디어·콘텐츠사업 매출은 작년 동기보다 15.1% 성장한 4천709억원을 기록했다. IPTV 사업은 2분기에 드림웍스 채널 등 단독 콘텐츠를 선보이며 14만 명의 가입자 순증을 기록했다.

금융사업 매출은 카드 거래가 증가하면서 BC카드 매출이 호조를 보여 작년 2분기보다 7.1% 증가한 8천576억원을 기록했다. 기타서비스 매출은 글로벌 ICT 및 솔루션 수주의 영향으로 전년 동기 대비 12.4% 성장한 5천464억원을 올렸다.

그룹사의 실적 호조도 수익성 향상에 기여했다.

지난 4월 출시한 올레tv 드림웍스 채널 [KT제공=연합뉴스 자료사진]
지난 4월 출시한 올레tv 드림웍스 채널 [KT제공=연합뉴스 자료사진]

기가 인프라를 바탕으로 한 융합상품으로 KT와 그룹사 사이 시너지가 강화되면서 그룹사의 영업이익 기여분은 작년 동기보다 25.6% 증가한 1천50억원에 달했다.

별도 기준 2분기 마케팅비용은 6천916억원으로 작년 동기 대비 2.6%, 전분기보다 5.5% 증가했다.

KT는 전 사업 부문의 성장세를 바탕으로 신성장사업에 박차를 가할 계획이다. 개방형 융합 플랫폼을 신사업으로 연결해 미래성장을 위한 동력을 마련한다는 전략이다.

KT CFO(최고재무책임자) 신광석 전무는 “질적 영업·비용 혁신·그룹 경영 모두가 결실을 거둬 4년 만에 4천억원대의 분기 영업이익을 올릴 수 있었다”며 “현재의 성장세를 지속하기 위해 KT의 기가 인프라와 융합 서비스를 바탕으로 사물인터넷(IoT), LTE-M, 기업전용 LTE 등 미래성장 분야에서 성과를 거두기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

okko@yna.co.kr

(끝)

[기자의 눈] KT 황창규 회장, 연임 목적 아닌 장기 성장전략 가져야 – 재경일보

현재 아직 임기가 수개월 남아있지만 황창규 KT 회장에 대해 연임을 불가해야 한다는 얘기가 나오고 있다. 새 노조에서는 황 회장에 대한 비판적 목소리가 연이어 흘러나오고 있다.

그는 지난 2014년 1월, KT 새 CEO에 공식 선임됐다. 황 회장의 임기는 오는 2017년 정기주총일까지이다.

그는 대표적인 삼성맨이다. 때문에 취임하자마자 삼성맨 등용 등으로 삼성식 개혁을 진행했다. 삼성 출신들을 핵심 경영진 및 주요 자회사 대표를 대거 영입해 관행 타파 몰이에 나서는 것을 두고 뒷말이 많았다. 공기업 특성이 남아있는 KT가 급진적인 삼성식 개혁에 적응하지 못하고 있다는 얘기도 나왔다.

황 회장은 지난 2013년 4월, 근속 15년 이상 직원을 대상으로 특별 명예퇴직을 실시했다. 무려 8304명의 직원이 떠났다. 고참 직원들이 대거 회사 밖을 나가야 했다. 이에 3만명이 넘던 당시 직원 수는 2만3000명 수준으로 크게 줄었다. 큰 개편이 진행된 것이었다.

이런 결정으로 KT는 준파업 수준에 놓였다. 명예퇴직 대상으로 지목된 직원에 대한 자살 우려로 전국 사옥 옥상을 폐쇄하는 상황이 빚어지기도 했다.

여기에서 문제가 됐다. 이 과정 가운데 황 회장이 노조와 정상적인 합의절차를 거치지 않고 명예퇴직을 단행했다는 말이 나왔다. 노조규약에 따라 새 노조 조합원을 포함, KT 노조의 조합원 총회가 열려 모두의 의견이 수렴 돼야 했지만 호의적인 노조의 의견만이 반영 돼 인력 구조조정이 단행했다는 주장이 나오게 된 것이다.

이에 노동의 질이 현저히 저하되는 결과가 빚어졌고 감원으로 인해 일감을 외주에 주게 돼 통신서비스 품질이 떨어졌다는 지적이 나왔다. 사업 외주화를 통해 정규직을 비정규직으로 대거 전환하는 경영으로 미래를 기약하긴 어렵다는 말이 나올만했다.

조직의 활력이 이석채 전 회장 때에 비해 떨어졌다는 얘기가 전·현직 직원들로 부터 나왔다. 이와 관련 KT 노조원 226명은 소송을 제기했고, 지난 해 12월 서울고등법원 민사2부(부장판사 김대웅)는 조합원들에게 정신적 손해를 배상할 책임이 있다는 원고 일부승소 판결을 내렸다.

또 새 노조는 변화의 성과가 미미하다는 점을 들며 그의 연임을 불가해야 한다는 입장이다. 새 노조 측은 황 회장의 성과가 과장된 측면이 많다는 입장을 밝히고 있다. 황 회장의 취임 이후 영업이익이 늘어났던 것에 대해 그의 경영능력이라기 보단 단말기 유통구조 개선법과 대규모 구조조정의 결과로 불어난 이익에 불과하다는 해석이다.

또한 그의 취임 이후 부쩍 늘어난 업무량, 그에 따라 직원 사망 사고가 잦아졌다는 점도 문제로 지적되고 있다. 현재 황 회장은 연내 기가인터넷(최대 1Gbps 속도를 내는 초고속 인터넷 서비스) 가입자 200만 달성 목표를 진행시키고 있다.

서울 수도권을 포함, 전국 각 지사와 지점에서는 기가 중심 현장 운영을 선포하고 휴일 및 주말 비상 근무에 돌입한 상태다. 일일개통건수나 주말 개통량을 대폭 높여 업무과중에 시달리는 일이 벌어지고 있다는 것이 새 노조 측 주장이다. 현장 직원들 사이에서는 목표달성을 위한 지나친 업무과중으로 인한 불만의 목소리가 커지고 있다.

이같은 가입자 달성 총력전에 대해 연임, 그리고 향후 정치적 포석이 깔려있는게 아닌지에 대한 말이 나오고 있다. 뭔가 보여줄 것을 만들고 있다는 시각인 것이다.

아울러 그는 직원들과 소통이 부족한 부분도 단점으로 평가되고 있다. 현업 직원들과 전혀 소통이 되지 않고 있다는 얘기가 나오고 있다. 현장 CEO로 알려진 이석구 스타벅스코리아 대표를 떠올리게 된다. 그는 10년간 매장을 5000번 찾으며 현장에서 직접 소통했다는 것으로 좋은 평가를 받고 있다. 새노조는 이런 그에 대해 “몸을 사리고 새로운 일을 하지 않는다”는 평가를 하고 있다.

올 해는 그의 임기 3년차 마지막 해이다. 재신임 여부를 앞두고 있다. KT 내부 구성원들은 그가 장기 성장 전략을 준비하고 추진하는 것이 아닌, 주가와 단기 실적에 매달리는 경영을 할 것을 우려하고 있다. 그렇게 되면 이석채 전 회장 못지않게 회사를 망가뜨릴 수도 있다는 걱정이 섞여있는 것이다.

국민연금, 이통사 투자 ‘쏠쏠’…주가 오르고 배당수익도 기대 – CEO스코어데일리

국민연금공단(이사장 문형표)이 이동통신 3사 투자로 쏠쏠한 수익을 거둘 것으로 예상되고 있다. 올 들어 3사의 주가가 모두 올랐고 배당수익도 기대되고 있기 때문이다.

사진=연합뉴스

28일 기업 경영성과 평가사이트인 CEO스코어(대표 박주근)에 따르면 국민연금이 7월 현재 보유 중인 이통 3사 지분은 KT(회장 황창규)가 9.61%로 가장 높았고 이어 LG유플러스(부회장 권영수) 지분은 8.55%, SK텔레콤(대표 장동현)은 8.13% 순이었다.

올 들어 지분 변동을 보면 KT는 작년 말 7.59%에서 올해 9.61%로 2.02%포인트 올랐으며 LG유플러스도 7.55%에서 8.55%로 1%포인트 올랐다. SK텔레콤은 국민연금의 지분변동이 없었다.

올 들어 이들 회사의 주가는 모두 10% 이상 상승했다.


KT의 25일 종가는 3만1400 원으로 올 1월 말(2만7250원)대비 15.2%(4150원) 상승했고 LG유플러스는 9680원에서 1만800원으로 11.6%(1120원), SK텔레콤은 20만9000원에서 23만 원으로 10%(2만1000원) 각각 상승했다.

게다가 SK텔레콤이 올해도 1만 원 가량의 고배당을 실시하고 KT와 LG유플러스도 작년 500원, 250원 수준이었던 주당 배당금을 올해 각각 750원, 280원으로 증액할 것으로 기대되 국민연금은 최대 1000억 원에 달하는 배당수익도 거둘 수 있다.

다만 국민연금은 KT와 LG유플러스의 지분 확대분에 대해서는 큰 재미를 보고 있진 못한 것으로 나타났다.

국민연금은 올해 4월 18일과 5월 25일에 KT 지분을 늘렸는데 4월 18일의 경우 KT종가는 3만650원이었지만 5월 25일 종가는 3만2100원으로 이달 25일 종가(3만1400원)보다 높은 가격에 지분을 늘린 것으로 보이기 때문이다.

LG유플러스 지분의 경우도 이와 비슷했다. 국민연금은 올 4월 12일 LG유플러스 지분을 늘렸는데 당시 LG유플러스 종가는 1만1150원으로 현재(7월 25일 종가)보다 3.1%(350원) 하락했다.

[CEO스코어데일리 / 최보람 기자]

SKT 등 이통 3사 2분기 실적 ‘Good’…단통법 이후 마케팅 비용↓ – 뉴스투데이

▲ 서울 종로구의 한 휴대폰 판매점. [사진=오지은 기자]

(뉴스투데이=오지은 기자) 국내 이동통신 3사의 2016년 2분기 실적에 날개가 돋칠 전망이다. 단통법 시행 이후 마케팅 비용 절감 효과를 톡톡히 누린 것이 그 비결이다.
 
28일 SKT와 금융정보 제공업체 에프엔가이드에 따르면 이통 3사의 올 2분기 실적이 양호할 것으로 드러났다. SKT는 영업이익 4074억원을 냈으며, KT와 LG유플러스는 각각 3723억원, 1759억원으로 추정된다.
 

SKT 매출 4조2673억 원, 영업이익 4074억 원, 순이익 2910억 원
 
SKT의 매출은 가입비 폐지 및 선택약정할인 가입자 증가 등의 감소 요인에도 불구, SK브로드밴드 등 자회사의 매출 증가에 힘입어 작년 동기 대비 0.3% 증가한 4조2673억원을 기록했다. 영업이익은 SK플래닛 등 자회사 영업활동에 따른 제반 비용 증가로 전년동기 대비 1.3% 감소한 4074억 원을 기록했다. 순이익은 SK하이닉스 지분법 이익 감소로 전년동기 대비 26.9% 감소한 2,910억 원을 기록했다.
 
 
KT‧LG유플러스, ‘어닝 서프라이즈’ 기록 예상
 
KT의 예상 매출액은 전년 동기 대비 2.5% 증가한 5조5669억원, 영업이익은 0.8% 증가한 3716억원을 기록할 것으로 보인다. LG유플러스의 예상 매출액은 전년보다 3.5% 증가한 2조7550억원, 영업이익은 8.6% 감소한 1758억원으로 예상된다.
 
하나금융투자 김홍식 연구원은 “KT는 1분기에 이어 2분기에도 어닝 서프라이즈를 기록할 것으로 보이며 LG유플러스 사실상 역대 최고 분기 실적을 낼 것으로 보인다”고 말했다.
 
 
이통 3사의 호실적 이유? ‘마케팅 비용 절감 효과’
 
이통사가 무난한 성적표를 낼 것으로 보이는 이유는 삼성전자와 LG전자의 프리미엄폰 출시에도 예상보다 적은 마케팅비용이 집행됐기 때문이다. 증권가는 이통사의 2분기 가입자 규모가 직전 분기보다 4.8% 증가한 반면, 마케팅비 합계는 3.2% 증가한 1조9000억원을 기록한 것으로 보고 있다.
 
KB투자증권 정승규 연구원은 “분기별 2조원 미만의 마케팅비용 지출은 안정화 수준인 것으로 평가하고 있으며, 이에 따라 2분기 이동통신 시장에서 과열 경쟁은 없었던 것으로 보인다”고 판단했다.

통신3사 멤버십 혜택, 차떼고 포떼고 ‘쥐꼬리’ – 소비자가만드는신문

 

제한, 축소, 변경 잦아…정작 쓸 데가 없네~

# 멤버십 상향 안내하며 비싼 요금제 유도=경기도 고양시에 사는 노 모(여)씨는 지난 5월 중순 LG유플러스에서 휴대전화를 바꾸면서 상위 요금제로 변경했다. 멤버십 VIP등급으로 상향된다는 매장 직원의 설명 때문이었으나 바뀌지 않아 문의하자 “등급 변경은 매달 1일부터 말일까지”라며 한 달여 뒤인 7월부터 적용된다는 안내를 받았다. 노 씨는 “실수라기엔 우롱당한 것 같아 불쾌하다”며 “멤버십 등급의 정확한 변경 시점 등 안내가 꼼꼼히 이뤄져야 한다”라고 지적했다.

# 법인명의 휴대전화 멤버십 가입 제한=서울시 서초동에 사는 최 모(남)씨는 KT에서 법인명의 휴대전화를 가입하며 멤버십 가입을 문의했다가 거절당했다. 상담원은 내부 사정으로 법인 사용자는 멤버십카드를 발급하지 않는다고 말했다. 이전에 다른 통신사에서는 법인명의여도 발급 받았던 터라 더욱 이해할 수 없었다고. 최 씨는 “개인과 법인 휴대전화는 똑같은 비용을 내면서 마일리지 등 다양한 혜택에 대해 법인만 제한하는 것은 부당하다”라고 개선을 촉구했다.

통신사들이 운영 중인 멤버십 서비스에 대한 대표적인 불만 내용이다.

소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신3사에서 운영 중인 멤버십 서비스에 대한 소비자들의 민원이 자주 제기된다. 이용고객에게 다양한 혜택을 제공하기 위한 서비스 일환이지만 소비자 불만의 도화선이 되고 있는 상황이다.

매장 직원의 안내로 멤버십 등급 상향 조정을 위해 고가 요금제로 바꿨으나 기준 미달로 혜택을 볼 수 없었다는 경우를 쉽게 볼 수 있다.

소비자들은 멤버십 제휴 서비스의 잦은 변경에도 불만을 표시한다. 특정 혜택을 보고 가입했는데 서비스를 종료시켜 소비자를 기만했다고 볼멘 소리를 내기도 한다. 특히 VIP등급은 연간 기준으로 무료 혜택이 많은데 중도에 서비스를 중단하는 경우가 빈번하다. 

통신사 멤버십 약관을 살펴보면 서비스 변경에 대해 “고객 혜택은 회사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 고객 혜택 변경 시 회원에게 시행 예정일 7일 이전에 공지한다. 단 회원에게 불리하게 변경/종료하는 경우에는 30일 이전에 홈페이지, 이메일, 서면, 휴대전화 문자메시지 중 1가지 이상의 방법으로 그 사실을 공지해야 한다”라고 규정하고 있다.

제휴 서비스 종료 전까지 사용할 수 있도록 한 달보다 긴 충분한 시간을 두고 고지하거나 상응하는 대체 서비스를 제공해야 한다는 게 소비자 주장이다.

사실상 멤버십 포인트를 사용할 데가 없다는 것도 문제로 지적된다. 베이커리나 카페, 영화관에서의 사용이 대부분이며 이마저도 올해 제휴사 할인율을 대폭 축소했다. KT는 멤버십포인트로 단말기 할부원금의 10%까지 지원하는 혜택을 제공해 주목을 받았으나 지난 5월1일부터 5%, 최대 5만 원 한도로 축소하기도 했다.  

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◆ 통신3사 멤버십 산정, 이용금액 중 제외항목 많아

통신 3사는 가입기간과 누계 납부금액 등을 통합해 멤버십 등급을 산정하고 포인트를 차등 지급한다.

SK텔레콤은 지지난해 10월부터 지난해 9월까지의 총 사용금액에 대한 납부금액으로 등급을 평가한다. 2016년 등급은 2014년 10월~2015년 9월에 사용한 금액이 해당한다. KT는 모바일, 인터넷, IPTV, 와이브로, 인터넷 전화, 집 전화 등 6대 상품의 연간이용요금 중 최종 수납금액으로 평가된다.

LG유플러스는 연간 이용액이 아닌 전월 한 달 사용한 요금제 월정액 중 가장 낮은 기본료를 기준으로 매월 등급을 부여한다. 월 정액이 부가세를 포함해 1만1천 원 미만 요금제를 사용할 때는 등급이 부여되지 않는다.

멤버십 산정 기준에 대한 민원도 심심찮게 발생한다.

SK텔레콤은 온가족할인 등의 할인금액과 부가세, 단말할부금, 소액결제, 로밍요금 중 국제전화사업자 매출액 및 정보이용료 등은 등급산정 납부액에서 제외한다. KT도 연체액, 부가세, 소액결제, 정보이용료, 회수대행, 단말대금 등을 제외한 금액을 기준으로 한다.

총 결제액이 아닌 다양한 항목을 제외한 금액으로 산정하다 보니 결과적으로 총 누계금액을 줄이려는 업계의 꼼수라는 지적도 있다. 연체액의 경우 연체의 대가로 지불한 금액이고 통신사의 수익이 되는 부분인데 이용금액 산정에서 제외하는 것은 불합리하다는 주장도 있다.

등급을 산정하는 기준도 까다로운데다 혜택도 점점 축소되는 추세여서 진정 이용 고객에게 ‘혜택’을 주려는 것인지 ‘생색내기용’인 것인지 불신의 목소리가 높아지고 있다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

KT, 이동전화 가입시킨 후 “피해구제는 나몰라라” – 데일리그리드

– 피해구제 합의율 이통사 중 ‘꼴찌’

   
 
 

지난해 KT가 소비자 피해구제 합의율이 이통사중 가장 낮은 것으로 나타났다. 이통사가 계약이행, 환급 등 합의가 이루어진 경우는 평균 45.7%이며, KT가 39%로 가장 낮았다. 반면 SKT가 51.1%로 가장 높았다.

여기서 ‘합의’란 환급, 배상, 계약해제, 계약이행, 부당행위 시정, 교환, 수리·보이며, 합의율은 “합의건수/(접수건수-취하·중지 건수)”를 의미한다.

 

이런 자료를 조사한 한국소비자원은 “단말기 할부금 지원 등 계약 내용이 이행되지 않거나 가입 시 요금제 등 주요 사항이 정확하게 고지되지 않는 등 이동전화서비스 피해가 많아 소비자들의 주의가 요구된다”고 밝혔다.

 

한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2013년~2015년) 이동전화서비스 관련 피해구제 접수 건수는 총 3,316건으로 매년 다발하고 있다.

임영규 기자 news3@sundog.kr

공중전화부스 전기차 충전소 “갈 길 멀다” – 지디넷

지난 17일 성남시 신흥역 부근 공중전화부스 전기차 급속충전기 주변 모습. 전기차 전용 주차면 확보가 되지 않아 일반 차량이 주차되는 해프닝이 여러차례 발생됐었다. (사진=지디넷코리아)

 
 

전국 9개 시범운영…안내문 부착·안전점검 등 개선 필요

도로변 공중전화부스 전기차 급속충전기 사업이 출범한지 열흘이 지났지만 여전히 개선해야 할 사안이 적지 않은 것으로 드러났다.

 

공중전화부스를 활용한 전기차 급속충전기는 환경부와 KT링커스가 지난 15일부터 운영하고 있다. 이들은 서울 3곳, 성남 1곳, 대구 3곳, 순천 2곳 등 전국 4개도시 9개 공중전화부스에 전기차 급속충전기를 설치했다.

 

환경부와 KT링커스는 도로변 공중전화부스에 마련된 전기차 급속충전기가 다른 급속충전기에 비해 접근성 및 편의성이 뛰어나 이용자들의 편의성이 높다고 강조했다.

 

하지만 서비스 시작부터 일부 지역에선 전기차 전용 주차구역 표기가 제대로 되지 않는 등 사업 진행에 미숙한 점이 드러나기도 했다. 이 때문에 일반 차량이 도로변 공중전화부스 급속충전기 주변에 주차하는 일이 여러 차례 발생하기도 했다.

 

시행 열흘이 지난 공중전화부스 전기차 급속충전기는 이용하는데 큰 문제가 없을까. 전국 9개 공중전화부스 중 수도권(서울, 성남) 지역을 중심으로 제대로 운영되고 있는지 직접 살펴봤다.

■ 전기차 전용 주차면 확보 등 개선돼

 

수도권 지역에 공중전화부스 전기차 급속충전기가 위치한 곳은 서울시 금천구 가산동 제일모직아울렛 건너편, 성동구 마장동 마장동주민센터 앞, 구로구 구로5동 구로리공원 앞, 경기도 성남시 중원구 중앙동 지하철 8호선 신흥역 부근 등 4곳이다.

 

이중 성남 신흥역 부근 공중전화부스 급속충전기가 운영 초기부터 별도 주차공간이 없었다. 정식 서비스가 시작된지 이틀이 지난 17일에는 일반 차량이 급속충전기 바로 앞 도로에 주차를 하는 경우도 있었다.

 

이같은 문제가 트위터 등 소셜미디어 등에서 계속 제기되자, 한국환경공단과 성남시는 뒤늦게 충전기 앞 주차면 개선 공사에 착수했고, 이 공사는 25일 현재 완료됐다. 일반 차량의 진입을 통제하기 위해 주황색 ‘주차금지’ 알림판도 설치됐다.

 

한국환경공단과 성남시는 뒤늦게 신흥역 부근 전기차 전용 주차면 개선 공사에 나섰고, 이 공사는 25일 현재 완료됐다. 일반 차량 주차 방지를 위해 '주차금지' 입간판도 세워졌다. (사진=지디넷코리아)한국환경공단과 성남시는 뒤늦게 신흥역 부근 전기차 전용 주차면 개선 공사에 나섰고, 이 공사는 25일 현재 완료됐다. 일반 차량 주차 방지를 위해 ‘주차금지’ 입간판도 세워졌다. (사진=지디넷코리아)

 

성남시 신흥역 부근 외에 나머지 수도권 지역도 전기차 전용 주차면과 ‘주차금지’ 입간판이 동시에 마련됐다. 제일모직아울렛 건너편 충전기의 경우 ‘주차금지’ 대신 ‘전기차 전용’ 문구 표기가 새겨졌다.

 

그러나 주황색 ‘주차금지’ 입간판은 일반차량의 주차를 막을 수 있지만, 전기차의 진입 방해와 교통 혼잡을 유발시킬 수 있다. 충전소 주변에 상주하는 별도 관리 인력도 없어, 운전자 또는 동승객이 직접 내려서 입간판을 치워야 한다. 게다가 충전기 위치가 도로변에 위치해 있기 때문에 입간판 위치 조정으로 인한 교통 혼잡도 예상될 수 있다.

서울시 금천구 가산동 제일모직아울렛 건너편에 위치한 공중전화부스 전기차 급속 충전기. '전기차 전용'이라고 새겨진 입간판이 세워졌다. (사진=지디넷코리아)서울시 금천구 가산동 제일모직아울렛 건너편에 위치한 공중전화부스 전기차 급속 충전기. ‘전기차 전용’이라고 새겨진 입간판이 세워졌다. (사진=지디넷코리아)

 

■ 일부 충전기 잠금장치 열려, 사용법 안내문도 없어…개선책 필요

 

직접 찾아간 수도권 4곳의 공중전화부스 전기차 급속충전기는 사용하는데는 큰 문제가 없었다. 가장 중요한 충전, 결제, 비상 정지까지 무리없이 진행됐다.

 

하지만 성남시 충전기의 경우 AC 3상 충전기 잠금장치가 개방됐고, 제일모직아울렛 건너편 충전기의 경우 DC 차데모와 DC 콤보 충전기 잠금장치가 열려 있었다.

 

이같은 문제는 공중전화부스 급속충전기 뿐만 아니라 일반 공영주차장 급속충전기에서도 빈번히 일어나고 있다. 무방비 상태로 급속충전기의 잠금장치가 열릴 경우 이용자의 부주의로 인한 안전 및 감전 사고로도 이어질 수 있다.

 

특히 수도권 4곳의 공중전화부스 급속충전기 주변에는 충전기 사용법에 대한 안내문이 모두 부착되어 있지 않았다. 한국환경공단 대표 번호와 ‘시험관리중’이라는 문구만 부착됐다.

신흥역 부근 충전기에는 AC 3상 충전기 잠금장치가 개방됐다. (사진=지디넷코리아)신흥역 부근 충전기에는 AC 3상 충전기 잠금장치가 개방됐다. (사진=지디넷코리아)

DC 차데모와 DC 콤보 충전기가 무방비로 개방된 제일모직아울렛 건너편 충전기 (사진=지디넷코리아)DC 차데모와 DC 콤보 충전기가 무방비로 개방된 제일모직아울렛 건너편 충전기 (사진=지디넷코리아)

한국환경공단에서 전기차 급속충전기 구축을 담당하는 오인철 차장은 “현재 공중전화부스 급속충전기에 부착될 충전기 활용 안내문은 제작 중”이라며 “빠른 시일내에 각 충전기 부스에 설치되도록 하겠다”고 말했다.

 

충전기 관리 뿐만 아니라 주차면 침범과 주변 쓰레기 문제도 세심한 개선이 필요한 사안으로 지적된다. 2면의 전기차 전용 주차공간이 마련된 서울 구로리공원 충전기 앞에는 일반 차량이 전기차 전용 주차면 일부를 침범해 주차된 모습을 볼 수 있었다. 또 마장동 주민센터 충전기 오른편에는 마구 버려진 쓰레기봉투들이 놓여 있었다.

 

환경부와 KT링커스는 전국 곳곳에 설치되어 있는 공중전화부스(2015년 기준 3만여기, 6만9천여대)를 적극 활용해 매년 20곳씩 공중전화부스 충전기를 확대 설치해 나갈 예정이다.

 

공중전화부스에 설치된 급속충전기 사용요금은 1킬로와트시(1kWh) 당 313.1원이며, 전기차를 완전히 충전시키는 데 걸리는 시간은 약 25~30분이다. 공중전화부스 전기차 급속충전기 위치는 전기차 충전 인프라 정보 시스템(ev.or.kr)’을 통해 확인할 수 있다.

쓰레기 봉투가 바로 앞에 널려진 성동구 마장동주민센터 공중전화부스 전기차 급속충전기 모습 (사진=지디넷코리아)쓰레기 봉투가 바로 앞에 널려진 성동구 마장동주민센터 공중전화부스 전기차 급속충전기 모습 (사진=지디넷코리아)
구로리공원 충전기 앞 전기차 전용 주차공간 일부를 침범한 일반 승용차 차량의 모습 (사진=지디넷코리아)구로리공원 충전기 앞 전기차 전용 주차공간 일부를 침범한 일반 승용차 차량의 모습 (사진=지디넷코리아)

데이터 초과 사용 문자메시지 늦장 안내로 요금 폭탄 – 소비자가만드는신문

인천 동구에 사는 이 모(여)씨는 통신사 KT에서 데이터 초과 안내 문자메시지를 제때 보내지 않아 요금 덤터기를 썼다며 항의했다. 기본 데이터 소진 한 시간이 지난 후에야 안내 문자를 보내 이를 모르고 사용했다 3만 원의 요금을 추가로 내야 하는 상황이라고.

고객센터에 항의하자 죄송하다며 3만 원의 요금은 받지 않겠다 했지만 다음 달 요금명세서에는 버젓이 청구돼 있었다. 이 씨는 “죄송하다며 사과만 할 뿐 아무런 해결책도 없다. 이를 모르고 넘어가는 소비자만 봉이 되는 거다”라며 개선을 촉구했다.

휴대전화 데이터 초과 사용량에 대한 안내 문자메시지가 지각하는 일이 발생해 주의가 필요하다.

통신사에서는 기본 제공 데이터 소진량과 초과 사용량에 대해 문자로 안내해 주고 있다. 데이터 초과 사용 시 과금 기준으로 문자가 발송되는데 시스템이나 소비자의 통신환경에 따라 최대 1시간가량 차이가 발생하기도 한다.

데이터가 ‘○○MB’ 남았다는 문자를 받고 몇 분 되지 않아 데이터 사용이 초과됐다는 안내 문자를 받는 식이다. 이를 모르고 마냥 사용하다가는 데이터 요금 폭탄을 맞을 수도 있다.

앞서 사례의 이 씨도 지난 6월30일 오후 9시11분 ‘데이터를 모두 소진했다’는 안내 문자를 받은 지 3분 만에 ‘데이터를 1만 원 초과 사용했다’는 문자를 받아야 했다. 이후 5분 만에 ‘2만 원을 초과했다’는 문자를 받아 시스템이 개선돼야 한다는 입장이다.

인터넷에는 이 씨의 경우처럼 기본 데이터를 다 소진했다는 문자를 받고 와이파이로 바꿨는데 5분도 되지 않아 데이터를 초과 사용했다는 문자를 연달아 받았다는 소비자들의 문의가 비일비재하다.

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사는 데이터 사용량 초과가 일어나면 기준에 따라 거의 실시간으로 문자를 발송한다고 밝혔다.

SK텔레콤은 데이터 소진 50%, 80% 100% 시점마다 안내 문자를 발송하며 초과된 이후에는 1만 원, 2만 원 등 과금되는 단위로 발송한다고 밝혔다. 소진 시점과 문자 발송 시점은 거의 실시간으로 이뤄진다는 입장이다.

KT 관계자도 고객이 기본 데이터를 80% 이상 사용 시 문자로 안내하고 있으며 통상적으로 최대한 차이가 나지 않도록 보낸다고 말했다. 다만 일부 고객의 위치나 통신환경에 따라서 초과 시점과 문자를 받는 때에 약간의 시차가 날 수 있다고 덧붙였다.

LG유플러스는 데이터 사용량이 초과되면 안내 문자가 전송돼 보통 10분 내에, 늦어도 3, 40분 내에는 받아볼 수 있다고 말했다.

업체 관계자는 “사용량에 따라 과금을 카운팅한 후 초과분에대한 메시지를 보내는 시스템”이라며 “시스템에서 카운팅한 것을 다시 요금으로 변환하는 과정에서 시간이 걸리다 보니 실제 초과 시점과 차이가 날 수 있다”라고 말했다.

컨슈머리서치 최현숙 대표는 “통신사는 소비자가 데이터 초과 사용량을 실시간으로 알 수 있도록 초과시점과 문자 수신 시점의 갭을 줄이기 위한 시스템 개선이 필요해 보인다”며 “소비자들도 데이터 초과 안내 문자만 믿지 말고 수시로 데이터 사용량을 체크해야 할 필요가 있다”라고 당부했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

KT, 4년간 휴대폰 보험 부가세 400억원 소비자 부담시켜 – 컨슈머와이드

– 한국소비자단체협의회, SK텔레콤·LG유플러스 ‘보험서비스’로 면세

   
▲ KT가 4년간 휴대폰 보험에 400억 이상 부가가치세 부과로 소비자 부담을 가중시켜 온 것으로 드러났다. 자료: 한국소비자단체협의회 물가감시센터

[컨슈머와이드-민형기 기자] KT가 4년간 휴대폰 보험에 400억 이상 부가가치세 부과로 소비자 부담을 가중시켜 온 것으로 드러났다.  이와함께 휴대폰 보험 손해율 2011년 대비 2015년 상반기 42.8% 하락했음에도 불구하고 이통사들이 여전히 비싼 보험료를 받고 있는 것으로 나타났다. 특히 아이폰의 경우 리퍼정책으로 인해 타 제조사 제품보다 보험 손해율이 높아 다수의 소비자가 손해율이 높은 아이폰의 보험료를 부담하고 있는 실정으로 이에대한 대책마련이 시급하다는 주장이 제기됐다. 이는 한국소비자단체협의회 물가감시센터가 이동통신 3사의 휴대폰 보험 손해율 비교한 결과다.

   
▲ 자료: 한국소비자단체협의회 물가감시센터

25일 한국소비자단체협의회 물가감시센터에 따르면, 이통3사 중 KT만 보험 상품에 가입한 소비자에게 부가세를 내게끔 하고 있는 것으로 드러났다. 반면 KT와 LGU+는 해당 상품을‘보험서비스’로 인지하여 면세하고 있다.

보험은 부가가치세법 제26조 제1항 제11호에 따라 부가세 면제 대상이다. 그러나 KT의 경우 지난 2012년부터 지난해 6월까지 400억원 이상의 부가가치세를 부과한 것으로 한국소비자단체협의회 물가감시센터 조사 결과 드러났다.

이에  KT 측은 ‘올레 폰 안심플랜’은 일반 보험서비스와 차별화된 부가서비스라는 입장이다. 그러나 이동통신 3사가 유사한 보험 상품을 제공하고 있음에도 부가가치세 부과 여부만 다른 것에 대해 강한 의구심이 제기된다고 한국소비자단체협의회 물가감시센터는 지적했다.

따라서 금융위원회는 일부 소비자들만 피해를 보고 있는 휴대폰 보험의 개념을 명확히 하고 잘못 징수되고 있는 부가가치세를 소비자들에게 돌려주어야 한다는 것이 한국소비자단체협의회 물가감시센터 측 주장이다.

   
▲ 자료: 한국소비자단체협의회 물가감시센터

또한 대수의 휴대폰 보험 가입 소비자가 손해율이 높은 아이폰의 보험료를 부담하고 있는 것으로 나타났다. 한국소비자단체협의회 물가감시센터는 금융감독원의 최근 브리핑 자료를 인용해 손해보험 전체 손해율의 5개년 평균인 83.8%와 비교해보면 이아폰 리퍼방식의 경우 약 77.8% 손해율이 더 높고 삼성전자,LG전자  등 부품수리방식의 경우 약 33.7% 손해율이 더 낮은 상황이라며 다수의 소비자가 손해율이 높은 아이폰의 보험료를 부담하고 있어 제조사별 A/S정책과 수리비용을 기준으로 합당한 보험료 개선이 필요하다고 지적했다.

이어 이에 금융감독원은 리퍼방식(아이폰)의 보험료는 50% 정도 인상하고, 타 기종은 10~20% 인하하는 것을 추진 중이다. 그러나 전체적으로 손해율이 하락하고 있는 추세에서 기종에 상관없이 보험료 인하가 전제된 것인지 의문이 제기되며, 추가 인하여력은 없는지 적극 검토해야 할 것이라고 한국소비자단체협의회 물가감시센터는 주장했다.

   
▲ 자료: 한국소비자단체협의회 물가감시센터

한국소비자단체협의회 물가감시센터 관계자는 “휴대폰 보험이 일반 대중 속으로 빠르게 확산되어 소비자와 밀접한 대중적인 보험 상품이 된 것과는 달리 소비자들의 편익과 합리성과는 점점 멀어지고 있다”며 “보다 투명하고 합리적인 보험료 산정이 선행된다면 소비자들의 부담을 줄이고 동시에 기업에 대한 신뢰도를 제고할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

이어 “기업과 정부당국은 휴대폰 보험 서비스가 대중에게 인정받고 지속 가능한 서비스로 거듭날 수 있도록 소비자 권익과 후생 증진을 위해 노력해야 할 것”이라고 덧붙였다.