27일 케이티스와 KT새노조 등에 따르면 KT는 2008년 10월 계열사인 케이티스로 고객불만 사항 등을 소비자와 직접 만나 처리하는 민원업무(VOC)를 넘겼다. KT는 2011년 6월 민원업무를 다시 본사로 회수했다.

 

이 과정에서 KT 민원업무를 담당하던 이재찬(57·서울시 은평구·1985년 KT입사) 씨는 2008년 케이티스로 발령받았고 해당 민원업무를 수행했다. 하지만 민원업무가 KT 본사로 회수된 이후 이 씨는 KT 콜센터인 서울CS사업본부 소속 일반상담3그룹 컨설턴트(상담직원)으로 배치 받았다. 당시 이 씨는 과거 중이염 수술로 청력이 심각하게 훼손된 난청환자로 상담 업무에 어려움을 겪을 수밖에 없었다.

 

이런 이 씨에 대해 케이티스는 상담업무를 적극적으로 수행하지 않아 업무실적이 저조하다는 이유로 2011년 11월부터 올해 6월 현재까지 총 18차례 서울CS사업본부장 명의의 경고장을 보냈다. 케이티스는 매월 컨설턴트 실적을 평가해 업무실적이 크게 떨어지는 직원에게 ‘D등급’을 매기고 해당 월에 직급수당을 지급하지 않고 경고장을 보내는 것으로 알려졌다. 업무 압박에 시달린 이 씨는 이후 우울증 진단을 받고 정신과 치료를 받고 있다.

 

 

이 씨는 이와 관련해 “난청을 앓고 있는 자신을 콜센터로 보낸 것도 문제이지만, 사측이 경고장을 계속 보내는 것은 향후 인사위원회나 징계위원회 등이 열릴 경우 업무불성실 등의 근거 자료로 사측이 활용할 가능성이 큰 것이 더 문제”라고 주장했다.

 

이 씨는 또 “(자신 이외에도) 난청 때문에 어려움을 겪은 사내 근로자가 있다”며 “또다른 직원은 심장부정맥 수술을 받고 퇴원 다음날 업무 복귀를 했지만 사측은 업무실적이 저조하다며 경고장을 보냈다”고 전했다.

 

케이티스 관계자는 이에 대해 “할 말이 없다”고 함구했다.