직원실수” 변명, 대리점에 책임전가까지…“소유자 정보 입력없이 불가능” 일침

“개인정보관리 허술한 KT, 본인도 모르게 전화번호 워프(Warp)”

장모(여·50)는 지난달 20일 휴대전화 문자를 받고 깜짝 놀랐다. 서울 강북구에서 식당을 하고 있는 장씨는 오후 2시50분께 휴대전화에 문자가 온 것을 알았지만 손님을 앞에 두고 확인 할 수 없었다. 이어 문자는 계속 왔지만 바로 확인하지 못했다. 1시간여 시간이 흘러 여유가 생긴 장씨는 휴대전화에 온 문자를 믿을 수 없었다.

“[olleh](주)○○님 이동전화 (010*******)는 01.20에 명의 변경되었습니다”

놀란 장씨는 서둘러 다른 문자를 확인하니 가입했던 서비스들이 해지됐다는 것과 전화요금 청구지가 처음 보는 주소로 변경됐다는 내용이었다.

“[olleh]청구지 주소가 변경되었습니다. 전북 전주시 완산구 중화산동2가 A아파트○○동 ○○호”

장씨는 무슨 일인지 확인하려 했지만 화면에는 ‘개통 후 사용하세요’라는 안내문만 떠 있을 뿐 전화기를 사용할 수 없었다. 다른 전화로 KT고객센터에 문의하자 이해 할 수 없는 답변을 들었다.

장씨가 사용하는 번호를 전주시 덕진동 한 KT대리점에서 다른 사람에게 개통했다는 것이었다. 장씨는 물론 가족들은 모두 서울에 있었고 사용하던 전화는 법인 명의로 개통된 것이었다. 황당한 일이었다.

다행히 오후 4시10분께 원래 사용하던 번호를 되찾았지만, 이번에도 이해 할 수 없는 일이 벌어졌다.

“[olleh]김○○님 이동전화 (010*******)는 01.20에 명의 변경되었습니다”

짧은 시간 번호를 사용했던 전주시 중화산동의 김씨의 실명과 함께 명의 변경 사실을 알려 준 것이었다. 장씨는 KT의 고객정보 관리가 부실하다는 생각에 분노해 정확한 경위를 물었지만 “대리점 직원의 실수”라는 답변만 받았다. 이후 몇 번의 사과전화를 받았지만 정확한 경위를 들을 수 없었다.

이에 대해 KT는 “정확한 경위를 파악하고 담당부서를 통해 답변하겠다”고 했지만, 연락이 없었다.

다른 통신사에 명의변경을 문의 한 결과 “전화번호 넘겨받는 사람의 정보는 물론 원소유자의 신상정보 입력 없이 명의 변경을 할 수 없다”는 답변을 받을 수 있었다.

장씨는 “대리점 직원과 사장의 사과 전화는 충분히 받았지만, KT본사 직원은 사고 이후 한번 전화해 ‘대리점 직원 실수’라고 할 뿐 납득할 만한 설명은 없었다”며 “개인정보 관리가 허술한 것도 모자라 모든 책임을 대리점에 전가하고 있다”고 목소리를 높였다. /최홍욱 기자 ico@sjbnews.com